Uw rechten en plichten
Klachtenregeling cliënten
Op 1 oktober 2005 heeft Jarabee, samen met Trias Jeugdhulp, Commujon en Bureau Jeugdzorg Overijssel de ’Klachtenregeling cliënten instellingen Jeugdzorg Overijssel’, vastgesteld. Hierin staat de afspraak dat deze vier instellingen gezamenlijk een onafhankelijke klachtencommissie hebben die de klachten van de cliënten behandelt. Deze klachtencommissie zit in Zwolle. Als u of uw kind dus een klacht naar de klachtencommissie van Jarabee stuurt over iets waarmee u of uw kind het niet eens bent, dan zullen wij deze klacht doorsturen naar de klachtencommissie in Zwolle.
Hoe gaat het dan verder?
- De commissie reageert binnen zeven dagen nadat de klacht is ontvangen.
- De klachtencommissie kan extra informatie opvragen bij de instelling, en daarna krijgt u en/of uw kind bericht of de klacht in behandeling wordt genomen.
- Vervolgens wordt er gepraat met u en/of uw kind (u mag altijd iemand meenemen die u vertrouwt) en ook (eventueel afzonderlijk) met degene(n) over wie u en/of uw kind de klacht heeft ingediend.
- Na zes weken reageert de klachtencommissie met een conclusie en aanbevelingen naar u en/of uw kind, en ook naar de directie van Jarabee.
- Jarabee moet dan na vier weken reageren, of er iets aan gedaan kan worden en zo ja: wat en hoe zij dat gaat doen.
De klachtencommissie houdt een dossier bij over de klacht, en deze wordt ook bewaard in het dossier van uw kind bij Jarabee.
