Jouw rechten en plichten

Klachten

Op 1 oktober 2005 heeft Jarabee, samen met Trias Jeugdhulp, Commujon en Bureau Jeugdzorg Overijssel de ’Klachtenregeling cliënten instellingen Jeugdzorg Overijssel’, vastgesteld. Hierin staat de afspraak dat deze vier instellingen gezamenlijk een onafhankelijke klachtencommissie hebben die de klachten van de cliënten behandelt. Deze klachtencommissie zit in Zwolle. Als je dus een klacht naar de klachtencommissie van Jarabee stuurt over iets waar jij het niet mee eens bent, dan zullen wij jouw klacht doorsturen naar de klachtencommissie in Zwolle.

Hoe gaat het dan verder

Je ontvangt binnen zeven dagen een bericht dat jouw klacht is ontvangen.

De klachtencommissie kan extra informatie opvragen bij de instelling, en daarna krijg je bericht of je klacht in behandeling wordt genomen.
Vervolgens wordt er gepraat met jou (je mag altijd iemand meenemen die jij vertrouwt) en ook (eventueel afzonderlijk) met degene(n) over wie je de klacht hebt ingediend.
Ongeveer zes weken later krijg je te horen wat de klachtencommissie ervan vindt, en dat stuurt de klachtencommissie ook door naar de directie van Jarabee.
Jarabee moet dan na vier weken reageren, of er iets aan gedaan kan worden en wat dat dan is.
De klachtencommissie houdt een dossier bij over de klacht, en deze wordt ook bewaard in jouw dossier bij Jarabee.