Klachten
Jeugdzorg is mensenwerk en onze medewerkers doen hun uiterste best om zo goed mogelijke hulp te verlenen. Toch kan het gebeuren dat cliënten ontevreden zijn over de aan hun geboden hulp. Het is belangrijk om hierover met ons in gesprek te gaan. Alleen dan kunnen we proberen tot een oplossing te komen.
We adviseren onze cliënten om er eerst over te praten met een medewerker of de leidinggevende. Vaak kan dit al genoeg zijn om het probleem op te lossen. Als dat niet zo is, dan kunnen zij contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon . Zij is onafhankelijk, luistert aandachtig naar het verhaal en zij ondersteunt bij het zoeken naar een oplossing.
Naast de vertrouwenspersoon kan de cliënt zich ook laten bijstaan door een cliëntvertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Meer informatie hierover vindt u op de website www.akj.nl.
Mocht de klacht nog steeds niet zijn weggenomen, dan is er de mogelijkheid om een officiële klacht in te dienen bij de gezamenlijke onafhankelijke klachtencommissie van de vier instellingen voor jeugdzorg in Overijssel.
