Klachtencommissie
Jarabee heeft samen met Trias Jeugdhulp, Commujon en Bureau Jeugdzorg Overijssel een onafhankelijke klachtencommissie in Zwolle, die de klachten van de cliënten behandelt.
Hoe gaat het verder, als een cliënt een klacht heeft ingediend bij de klachtencommissie?
De commissie reageert binnen zeven dagen nadat de klacht is ontvangen.- De onafhankelijke klachtencommissie kan extra informatie opvragen bij de instelling, en daarna krijgt de cliënt bericht of de klacht in behandeling wordt genomen.
- Vervolgens praten zij met de cliënt (hij of zij mag altijd iemand meenemen) en ook (eventueel afzonderlijk) met degene(n) over wie de klacht is ingediend.
- Na zes weken reageert de onafhankelijke klachtencommissie met een conclusie en aanbevelingen naar de cliënt, en ook naar de Raad van Bestuur van Jarabee.
- Jarabee moet dan na vier weken reageren, of er iets aan gedaan kan worden en zo ja: wat en hoe zij dat gaat doen.
De onafhankelijke klachtencommissie houdt een dossier bij over de klacht, en deze wordt ook bewaard in het dossier van de cliënt bij Jarabee.
De cliëntvertrouwenspersoon kan de cliënt ondersteunen bij de contacten met de onafhankelijke klachtencommissie.
