Clientwaardering

C-toets

 

Vanaf 2005 vraagt Jarabee al haar cliënten om een oordeel over verschillende aspecten van de geboden hulpverlening. Hiervoor gebruikt Jarabee de C-Toets, een gestandaardiseerde vragenlijst. Deze vragenlijst is ontwikkeld om de tevredenheid van cliënten in de jeugdzorg te meten. De meeste jeugdzorg organisaties gebruiken deze vragenlijst. Cliënten van Jarabee kunnen kiezen of ze de lijst anoniem terug willen sturen, of in een evaluatie met de hulpverlener willen bespreken. Uit de resultaten blijkt dat zowel ouders als jongeren tevreden tot zeer tevreden zijn. Uitgedrukt in rapportcijfers is de gemiddelde algemene waardering een ruime 8. Op een 4-punts schaal bereikt Jarabee een gemiddelde score van 4,5 (door ouders) en 4,4 (door jongeren). Alle teams ontvangen elk kwartaal een overzicht van de eigen resultaten, zodat zij gericht hun hulpverlening kunnen verbeteren.